Klärung
Beschwerdemanagement.
Beschwerden und Anliegen strukturiert klären und nachvollziehbar dokumentieren.
Vorgehen
Erst klären, dann dokumentieren
Das Beschwerdemanagement beschreibt das Vorgehen bei Anliegen und Konflikten. Der Beschwerdebogen hilft, Sachverhalte nachvollziehbar festzuhalten.